Política de Reservas
y Devoluciones
Condiciones claras para que sepas exactamente cómo funciona la reserva de tu vehículo industrial, qué cubre la garantía y cuándo aplica la devolución del importe.
Reserva del vehículo
Un importe de reserva formaliza la operación y retira el vehículo del mercado. Su devolución solo procede en supuestos tasados.
Garantía postventa
Todos nuestros vehículos incluyen garantía mínima de 6 meses. Ampliable a 12 meses por 400 €, gestionado a cargo del cliente.
Compraventa presencial
La venta en nuestras instalaciones no genera derecho de desistimiento de 14 días. El contrato firmado es vinculante para ambas partes.
¿Qué es el importe de reserva y para qué sirve?
Cuando un cliente decide adquirir uno de nuestros vehículos, puede formalizar su interés mediante el pago de un importe de reserva. Este pago:
Retira el vehículo del mercado de forma inmediata, evitando que otro comprador lo adquiera mientras se tramita la operación.
Inicia los trámites administrativos de cambio de titularidad y gestión en la gestoría vinculados a la operación.
Se descuenta íntegramente del precio final del vehículo en el momento de la entrega y firma del contrato de compraventa.
Base legal: Al tratarse de una compraventa presencial en nuestras instalaciones, no aplica el derecho de desistimiento de 14 días establecido por el RDL 1/2007 para ventas a distancia. El contrato firmado es vinculante conforme al Código Civil español.
¿Cuándo se devuelve la reserva?
Defecto grave sobrevenido
Si tras el proceso de verificación se descubre un desperfecto o avería importante no comunicado previamente y que afecta a la aptitud del vehículo para su uso.
Financiación denegada
Si el cliente ha solicitado financiación y la entidad financiera la deniega, imposibilitando la operación por causas ajenas al comprador.
Cambio de opinión
Si el cliente decide no continuar por haber encontrado otro vehículo, cambiar de planes o cualquier motivo personal, la reserva no se devuelve. Cubre los gastos de gestoría, tramitación y la retirada del vehículo del mercado durante el periodo reservado.
Desistimiento sin causa
La cancelación unilateral por parte del comprador sin que concurra ninguno de los supuestos anteriores no da derecho a la devolución del importe de reserva.
¿Se puede devolver el vehículo una vez entregado?
La compraventa presencial en nuestras instalaciones no contempla un derecho general de devolución por arrepentimiento. Una vez firmado el contrato de compraventa y entregado el vehículo, la operación es firme e irrevocable para ambas partes.
El mecanismo previsto por la ley para proteger al comprador ante problemas posteriores a la entrega es la garantía legal, cuyas condiciones detallamos en la sección siguiente.
¿En qué casos sí puede resolverse la compraventa?
Únicamente en supuestos excepcionales reconocidos legalmente:
Existencia de vicios ocultos graves que el vehículo ya presentaba en el momento de la venta, no visibles en la inspección previa y que lo hacen inapto para su uso.
Cuando el defecto es tan grave que no puede subsanarse mediante reparación y hace que el vehículo no sirva para la finalidad pactada, tras haber agotado la vía de reparación.
No procede devolución por arrepentimiento, preferencia por otro vehículo o cualquier motivo subjetivo del comprador.
No procede devolución por averías o desperfectos originados por el uso del vehículo tras la entrega (golpes, falta de mantenimiento, desgaste normal).
No procede devolución cuando el defecto era apreciable en la inspección previa y fue aceptado expresamente por el comprador o reflejado en el contrato.
Garantía postventa: tu protección real
Todos los vehículos vendidos por Mapicars incluyen garantía mínima de 6 meses desde la entrega. El cliente puede ampliarla a 12 meses por 400 €, importe que se refleja en la factura final de la operación.
Esta garantía es la vía correcta y eficaz para resolver cualquier problema mecánico o de funcionamiento que aparezca tras la compra. Por eso, en Mapicars te entregamos el vehículo con la ITV al día, revisado y seguro.
El cambio de nombre (transferencia) tiene un coste de 290 € de gestoría y no está incluido en el precio del vehículo. Se añade y detalla en la factura final de la operación.
Importante: La ley establece un orden de preferencia: primero reparación sin coste, después rebaja del precio si la reparación no es posible, y solo como último recurso, si el defecto es muy grave e irreparable, la resolución del contrato. Mapicars siempre actuará de buena fe para resolver cualquier incidencia en el menor tiempo posible.
Comunicación del defecto
Contacta con nosotros en cuanto detectes el problema: WhatsApp 609 319 438 o por email. Describe el fallo y, si es posible, incluye fotografías o vídeo.
Valoración técnica
Nuestro equipo analiza el caso y determina si el defecto está cubierto por garantía. El primer año, la ley presume que el defecto es preexistente salvo prueba en contrario.
Reparación sin coste
Si la incidencia está cubierta, procedemos a la reparación en un plazo razonable y sin cargo para el cliente. Este es siempre el primer paso.
¿Qué garantía incluye tu vehículo?
Todos los vehículos Mapicars se entregan con la Garantía Mecánica L-Click de CoberClick, una de las coberturas más completas del mercado para vehículos de ocasión. Válida en España y toda la UE.
Duración
6 meses incluidos — ampliable hasta 3 años
Indemnización máx. por avería
Hasta 3.025 € (vehículos hasta 5 años)
Kilometraje cubierto
Hasta 225.000 km
Zona de cobertura
España y países de la UE
Principales sistemas cubiertos
La diagnosis corre a cargo de CoberClick siempre que la avería sea aprobada. Las reparaciones se realizan en la red de talleres oficial CoberClick.
Ver condiciones completas en CoberClickDudas habituales sobre reservas y garantía
El importe de reserva se acuerda en el momento de la operación según el vehículo y las condiciones de la compraventa. Se descuenta íntegramente del precio final, por lo que no supone ningún sobrecoste para el comprador.
Sí. Si la operación se ha condicionado a la aprobación de financiación y la entidad la deniega, el importe de reserva es devuelto íntegramente al cliente. Este es uno de los supuestos en que la devolución está plenamente justificada.
No. La compraventa presencial no contempla derecho de desistimiento por cambio de preferencia. Tampoco se devuelve la reserva en este supuesto, ya que cubre los costes de tramitación y la retirada del vehículo del mercado durante el periodo de reserva.
Activa la garantía: contáctanos y gestionamos la reparación sin coste. Durante los primeros 6 meses la ley presume que cualquier defecto era preexistente a la venta. Si has ampliado a 12 meses, la cobertura se extiende durante todo ese periodo.
No. El derecho de desistimiento de 14 días que recoge el RDL 1/2007 aplica exclusivamente a contratos celebrados a distancia (internet, teléfono) o fuera del establecimiento comercial. Las compras realizadas presencialmente en nuestras instalaciones no generan este derecho.
Hablamos antes de que tomes ninguna decisión
Si tienes cualquier pregunta sobre la reserva, la garantía o el proceso de compra, contáctanos. Nuestro equipo te explica todo sin compromiso.